SERVICIOS / SOPORTE TÉCNICO
Soporte técnico que responde cuando más lo necesitas
Mesa de ayuda, soporte remoto y presencial para toda tu infraestructura tecnológica. Desde una impresora que no conecta hasta un servidor caído: resolvemos rápido para que tu operación no se detenga.
Respuesta en menos de 30 min
Soporte remoto y presencial
Planes mensuales flexibles
Equipo certificado
Tres formas de recibir soporte
Elige la modalidad que mejor se adapte a tu situación. Todas incluyen seguimiento hasta la resolución completa.
Soporte remoto
Nos conectamos a tu equipo en minutos vía AnyDesk o TeamViewer. Resolvemos problemas de software, configuración, correo, Office 365, impresoras de red y más sin que tengas que esperar una visita.
Soporte en sitio
Nuestro técnico va a tu empresa para resolver temas de hardware, cableado, cámaras, servidores, redes o cualquier incidencia que requiera intervención física. Cobertura en Ibagué y Tolima.
Mesa de ayuda dedicada
Para empresas con plan de soporte: un canal exclusivo con ticketing, tiempos de respuesta garantizados (SLA), reportes mensuales e ingeniero asignado a tu cuenta.
¿Qué tecnologías soportamos?
Cubrimos toda la infraestructura que tu empresa necesita para operar sin interrupciones.
Computadores y periféricos
Equipos de escritorio, portátiles, impresoras, escáneres, UPS. Diagnóstico, reparación, actualización de hardware y limpieza de software.
Redes e internet
Routers, switches, access points Wi-Fi, firewalls, VPN, cableado estructurado. Configuración, optimización y troubleshooting de conectividad.
Seguridad electrónica
Cámaras CCTV, NVR/DVR, control de acceso, barreras vehiculares, citofonía IP, paneles de incendio. Mantenimiento preventivo y correctivo.
Software y nube
Microsoft 365, Windows Server, correo corporativo, WordPress, CRM Kommo, Dolibarr ERP. Configuración, migración y soporte continuo.
Servidores y backups
Servidores físicos y virtuales, NAS, almacenamiento en nube, políticas de backup, recuperación ante desastres y monitoreo de disponibilidad.
RITEL y TDT
Antenas TDT Riverline, amplificadores, distribuidores de señal, mantenimiento de redes de televisión digital en edificios residenciales.
Automatizaciones e IA
Workflows n8n, agentes de IA, chatbots, integraciones API. Soporte para mantener tus automatizaciones funcionando sin interrupciones.
Sitios web y e-commerce
WordPress, WooCommerce, hosting, SSL, dominio, actualizaciones de plugins, optimización de velocidad y seguridad web.
Planes de soporte
Elige el nivel de acompañamiento que necesita tu empresa. Todos los planes incluyen soporte remoto y presencial.
PLAN BÁSICO
Soporte por evento
Ideal para empresas pequeñas que necesitan ayuda puntual. Pagas solo cuando nos necesitas. Sin compromiso mensual.
• Soporte remoto bajo demanda
• Visitas técnicas programadas
• Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles
• Reportes por intervención
PLAN PROFESIONAL — RECOMENDADO
Soporte mensual
Pago fijo mensual con horas de soporte incluidas. Ingeniero asignado, SLA garantizado y mantenimientos preventivos programados.
• Horas de soporte remoto y presencial incluidas
• Ingeniero asignado a tu cuenta
• SLA: respuesta en 30 minutos
• Mantenimiento preventivo trimestral
• Reportes mensuales de incidentes
PLAN ENTERPRISE
Soporte dedicado
Para empresas con operación crítica. Técnico en sitio, soporte 24/7, monitoreo proactivo y administración completa de tu infraestructura.
• Técnico dedicado en sitio
• Soporte 24/7 con línea directa
• Monitoreo proactivo de infraestructura
• Mantenimiento preventivo mensual
• SLA: respuesta inmediata
• Informes ejecutivos semanales
PREVENCIÓN > REACCIÓN
Mantenimiento preventivo programado
No esperes a que algo falle. Nuestros programas de mantenimiento preventivo extienden la vida útil de tus equipos, reducen incidencias hasta un 70% y evitan paradas inesperadas que cuestan dinero.
Lo que incluye cada mantenimiento:
• Limpieza física de equipos de cómputo y servidores
• Revisión de cámaras CCTV, NVR y discos duros
• Verificación de control de acceso y barreras
• Prueba de detección de incendios
• Escaneo de red, puertos y vulnerabilidades
• Actualización de firmware y software
• Respaldo de configuraciones críticas
• Informe detallado con hallazgos y recomendaciones
¿Cómo funciona?
1
Reporta tu caso
Escríbenos por WhatsApp, correo o teléfono. Describe el problema y te asignamos un ticket.
2
Diagnóstico rápido
Un ingeniero evalúa el problema remota o presencialmente y te da un diagnóstico claro.
3
Resolución
Ejecutamos la solución, probamos que todo funcione y documentamos la intervención.
4
Seguimiento
Verificamos que el problema no se repita y aplicamos medidas preventivas si es necesario.
¿Necesitas soporte ahora mismo?
Escríbenos y en menos de 30 minutos un ingeniero estará atendiendo tu caso. También puedes consultar por nuestros planes mensuales sin compromiso.
O escríbenos a contacto@jfmtechnology.com — Tel: +57 318 418 0185