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📚 Centro de Ayuda
Respuestas a las preguntas más comunes sobre compras, despacho, garantía y soporte técnico
🛒 Compras y Pedidos
¿Cómo realizo una compra en JFM Technology?
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¿Compro como empresa con factura electrónica DIAN?
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💳 Pago y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Procesamos pagos vía ePayco, plataforma certificada PCI-DSS:
- Tarjetas crédito/débito Visa, Mastercard, Amex
- PSE (todos los bancos colombianos)
- Nequi · Daviplata · Bancolombia a la mano
- Efectivo (Efecty, Baloto, Su Red)
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¿El pago es seguro?
Sí. JFM Technology NO almacena datos de tarjeta — todos los pagos pasan directamente por ePayco con cifrado SSL/TLS y certificación PCI-DSS Level 1.
¿Manejan crédito empresarial?
Para empresas con compras recurrentes manejamos cupos de crédito a 30, 45 o 60 días previo estudio crediticio. Contactanos por /empresas con tu RUT y cámara de comercio.
🚚 Despacho y Envíos
¿Cuánto tarda el despacho?
Productos en stock: 24-48 horas hábiles desde la confirmación de pago. Para productos bajo pedido o cotización empresarial, el plazo se acuerda al confirmar.
¿A qué ciudades despachan?
Despachamos a toda Colombia vía Servientrega, Coordinadora o transportador del cliente. Cobertura especial en Tolima, Huila y Caquetá donde tenemos presencia local con soporte presencial.
¿Cuánto cuesta el envío?
Calculado al checkout según peso/destino. Para pedidos empresariales de cierto volumen el envío puede ser sin costo — consultá al cotizar.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando despachamos te llega un email con el número de guía. Podés rastrearlo desde /mi-cuenta/pedidos o directo en la web del transportador.
🛡️ Garantía y Devoluciones
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos tienen garantía oficial del fabricante según marca y categoría. Habitualmente 1-3 años en computadores, hasta 5 años en equipos de redes empresariales.
¿Cómo solicito garantía?
Escribinos a soporte@jfmtechnology.com con tu número de pedido y descripción del problema. Te indicamos el proceso según el fabricante (RMA directo o gestión por nuestra parte).
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí, dentro de los 5 días hábiles tras la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El producto debe estar en condiciones originales con empaque. Productos personalizados o sellados (software) no aplican.
🔧 Soporte Técnico
¿Ofrecen instalación e implementación?
Sí. Tenemos servicios de:
- Instalación de redes empresariales (cableado, switches, APs Wi-Fi)
- Configuración de videovigilancia
- Implementación de telefonía IP
- Cableado estructurado certificado
- Soporte técnico in-situ en Tolima/Huila/Caquetá
¿Brindan soporte después de la compra?
Sí. Soporte técnico telefónico/email/WhatsApp en horario hábil. Para clientes empresariales con contrato de soporte, atención 24/7.
¿Cómo contacto al equipo técnico?
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