JFM Technology respalda toda la mercancía vendida con la garantía oficial del fabricante más nuestro acompañamiento técnico local. Esta política cumple con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normativa colombiana de comercio electrónico.
Garantía del fabricante
- Hikvision (CCTV, NVR, alarmas): 24 meses.
- HPE / Dell (servidores, almacenamiento): 12 a 60 meses según SKU + soporte ProSupport opcional.
- Akuvox / Akubela (citofonía y control de acceso): 24 meses.
- Ruijie (switching y Wi-Fi): 36 a 60 meses.
- WatchGuard (firewall, EPDR): según licenciamiento contratado (12, 24 o 36 meses).
- HP, Dell, Lenovo (computadores y portátiles): 12 meses (extensible a 36 con plan).
- Periféricos (Logitech, Razer, otros): 12 meses.
- Componentes (memoria, SSD, fuentes): 36 a 120 meses según marca.
Garantía adicional JFM Technology
Sobre la garantía del fabricante añadimos:
- Soporte telefónico y por WhatsApp gratuito durante toda la vigencia.
- Diagnóstico remoto sin costo en la primera incidencia.
- Gestión directa con el fabricante: tú no haces el RMA, lo hacemos nosotros.
- Equipo de respaldo durante la reparación cuando aplica para clientes empresariales con contrato.
Cómo solicitar garantía
- Escríbenos a WhatsApp +57 318 418 0185 o gerencia@jfmtechnology.com con factura, serial del equipo y descripción del fallo.
- Hacemos diagnóstico remoto en menos de 24 horas hábiles.
- Si el caso requiere envío del equipo, generamos guía prepagada (cobertura Ibagué) o coordinamos recolección.
- Reparación o cambio según política del fabricante. Te avisamos cada paso.
Política de devolución (retracto)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, siempre que:
- El producto esté nuevo, sin uso, en su empaque original con sellos intactos.
- Incluya todos los accesorios, manuales, cables y empaques internos.
- No haya sido instalado, configurado ni activado (especialmente licencias y software).
El reembolso se hace a la misma forma de pago en un plazo máximo de 30 días calendario. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo error de despacho de JFM.
Excepciones
No aplica retracto en: licencias digitales activadas, software descargado, productos a la medida (PCs gamer armados a pedido, racks dimensionados al cliente), instalaciones realizadas y servicios prestados.
Disputas y PQRS
Si después del proceso anterior no quedas satisfecho, puedes escalar a gerencia@jfmtechnology.com. Resolvemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Política vigente desde abril de 2026.